Finalidade clara
Explique por que a mensagem está sendo enviada e qual relação ela mantém com o cliente.
WhatsApp Business
Templates planejados para contexto, utilidade e política.
Estruture conteúdo, variáveis e jornada de resposta antes de solicitar publicação.
A aprovação final e a classificação dependem das regras e avaliações da plataforma responsável.
Um template útil começa pela finalidade da conversa.
Contexto, consentimento, conteúdo, variáveis e caminho de resposta precisam formar uma mensagem reconhecível para o cliente.
Variáveis controladas
Defina a origem e o formato de cada dado inserido, evitando conteúdo inesperado ou sensível.
Continuidade preparada
Planeje como a pessoa responde, solicita ajuda ou deixa de receber a comunicação.
Da intenção ao uso responsável.
O texto é apenas uma parte do fluxo que precisa ser revisado.
Defina o motivo
Relacione a mensagem à jornada e ao consentimento ou base aplicável ao contato.
Escreva para a pessoa
Use linguagem direta, identidade reconhecível e uma ação compatível com a finalidade.
Teste as variáveis
Valide exemplos, limites, dados ausentes e combinações que possam comprometer a compreensão.
Prepare a resposta
Conecte a mensagem ao atendimento, à automação ou ao sistema que continuará a jornada.