Identidade e transparência
A jornada deixa compreensível quando existe automação e como solicitar ajuda de uma pessoa.
WhatsApp Business
Agentes de IA no WhatsApp com uma saída humana real.
Defina o que o agente pode entender, consultar, executar e quando precisa transferir.
A conversa deixa explícito quando há automação e preserva caminhos de revisão e atendimento humano.
No WhatsApp, um agente precisa respeitar o canal e a conversa.
Automação, políticas, conhecimento, ferramentas e atendimento humano devem ser desenhados juntos para uma tarefa bem delimitada.
Escopo e ferramentas
Conhecimento e ações ficam limitados ao que foi aprovado para o caso de uso.
Canal e operação
Conteúdo, consentimento, templates e capacidade de atendimento seguem como responsabilidades da operação.
Quatro perguntas antes de conectar IA ao canal.
A tarefa, o risco e a saída humana determinam o desenho da automação.
O que a pessoa precisa?
Defina a tarefa e as informações realmente necessárias para conduzir a conversa.
O que o agente pode usar?
Restrinja conhecimento, dados e ferramentas ao escopo autorizado.
Quando deve parar?
Estabeleça critérios de confirmação, bloqueio, exceção e transferência humana.
Como será acompanhado?
Revise conversas, falhas e mudanças de política antes de ampliar o uso.